Op deze pagina zie je waar je inlogt, welke controle het systeem kan vragen en wat je doet als toegang plots niet lukt.
Wat je per scherm doet, welke extra controle kan volgen en waar je na het inloggen eerst kijkt.
Wat is op elk apparaat gelijk?. Boven de inlogvelden staat op een computer hetzelfde als op een telefoon: een vak voor je e-mailadres en een vak voor je wachtwoord. De indeling verschilt wel. Op een groot scherm klik je eerst rechtsboven op de inlogknop en vouwt zich een paneel uit; op een telefoon opent hetzelfde paneel over het hele scherm, met de velden onder elkaar en het toetsenbord er direct onder. Tablets zitten daar tussenin en gedragen zich als het scherm breed genoeg is. Wat nooit verschilt, zijn de gegevens zelf. Sinds je registratie geldt één combinatie: het e-mailadres dat je toen opgaf en het wachtwoord dat je daarbij koos. Een spatie aan het eind van je adres of een hoofdletter in je wachtwoord is op elk apparaat fout. Bewaar die ene combinatie daarom op een plek waar je bij kunt, en niet in een notitie die alleen op je oude telefoon staat.
Uitloggen op een gedeeld toestel. Rechtsboven in de balk blijft je saldo zichtbaar zolang je bent ingelogd, en naast dat bedrag staat de knop om uit te loggen. Voor die knop geldt een simpele gewoonte: gebruik je een toestel dat niet van jou alleen is, dan druk je erop voordat je het weglegt. Een gedeelde laptop in een bibliotheek of een computer bij familie onthoudt anders je sessie. Op je eigen telefoon mag je ingelogd blijven, mits er een schermvergrendeling op staat die alleen jij kent. Sluit je de browser af in plaats van uit te loggen, dan is dat geen sluitend einde van je sessie. Verder is er één regel die het casino zelf nooit overtreedt: niemand van support vraagt je ooit om je wachtwoord, ook niet per mail of in een chatvenster dat er verzorgd uitziet. Krijg je zo'n vraag, dan is de afzender niet Tembobet Casino.
Eerst inloggen, dan pas laten uitbetalen. In je account zie je na het inloggen meer dan een saldo. Aan de linkerkant van het scherm staan je stortingen en opnames bij elkaar, met datum en bedrag, en daaronder je speelgeschiedenis per spel. Een apart scherm houdt je limieten bij: wat je per dag of per week kunt storten en inzetten, en hoe lang een sessie mag duren. Die grenzen stel je zelf in en ze gaan pas in nadat je ze hebt bevestigd. Voor een opname lopen er twee dingen samen. Ten eerste moet je ingelogd zijn, want een uitbetaling hoort altijd bij het account waar het geld binnenkwam. Ten tweede moet je identiteit vaststaan. Die controle, met een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode, duurt bij Tembobet Casino zes uur. Zonder die stap blijft een opname staan, ook als je saldo klopt.
Eerst een link, dan een nieuw wachtwoord. Op het inlogscherm verschijnt onder de velden de link voor een vergeten wachtwoord. Vul daar het adres in dat je bij je registratie gebruikte, en niet een adres dat je later bent gaan gebruiken. Je ontvangt een herstellink per e-mail; via die link stel je een nieuw wachtwoord in en krijg je de toegang terug. Kijk ook in de map met ongewenste post, want de mail kan daar terechtkomen. Komt er niets, controleer dan of je het adres goed hebt getypt. Blijft de toegang daarna nog dicht, dan neemt support het over via live chat, e-mail naar [email protected] of telefoon op +31 20 844 8353. Er is iemand bereikbaar op elk uur van de dag, elke dag van de week, en het team helpt je in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Verwacht geen oplossing in één minuut: de medewerker moet eerst zien dat het account van jou is, en dat kost soms een extra controle.
Je allereerste bezoek na het aanmaken. Direct na je registratie staat er nog geen saldo in je account, en dat is normaal. Het eerste inlogscherm na het aanmaken vraagt dezelfde twee gegevens als elk later bezoek: je e-mailadres en het wachtwoord dat je zojuist hebt gekozen. Op een nieuw toestel komt daar één scherm bij waarin je bevestigt dat jij het bent; dat scherm zie je niet op het toestel waarmee je je hebt aangemeld. Ga na het inloggen eerst naar je profiel en controleer of je naam, geboortedatum en adres kloppen, want die gegevens gebruik je later bij een opname. Vul daarna je limieten in, nog voordat je gaat spelen. Regel je ook meteen je documenten: een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de bevestiging van je betaalmethode. Zes uur nadat die zijn goedgekeurd, kun je zonder tussenstappen opnemen.
Lees meerDit blok vertaalt wat het scherm meldt naar één concrete oorzaak, zodat je gericht iets probeert in plaats van te raden.
Wat gebeurt er met je wachtwoord?. In de adresbalk van het inlogscherm begint het adres met https, en de verbinding is beveiligd met 128-bit SSL. Die versleuteling zorgt ervoor dat wat je intypt onderweg niet leesbaar is voor iemand die meeluistert. Achter het scherm staat Tembobet Casino LLC, geregistreerd onder nummer 963846 op Hombo Road in Mutsamudu en vergund door de Anjouan Offshore Finance Authority onder licentie ALSI-531421. De spellen worden getest door BMM Testlabs, SIQ en iTech Labs. Dat zijn de namen die je kunt controleren als je wilt weten wie er achter de pagina zit.
Wachtwoord en toestel in eigen hand. Je wachtwoord deel je met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Support vraagt er nooit naar; alleen jij vult het in op het inlogscherm. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt, en wijzig het wanneer je vermoedt dat iemand het heeft gezien. Log uit op elk toestel dat je niet alleen gebruikt, en laat een openbare computer nooit met een open sessie achter. Kijk af en toe je stortingen en opnames na; staat er iets tussen dat je niet herkent, meld het dan meteen via live chat of [email protected].
De live chat is bedoeld voor een blokkade die je nu ondervindt, bijvoorbeeld een melding die blijft staan. Houd je geregistreerde e-mailadres bij de hand en de tekst van de melding zoals die op je scherm staat. Zo kan de medewerker meelezen zonder dat jij hoeft te zoeken.
Per e-mail leg je een kwestie voor die uitleg vraagt, zoals documenten voor je verificatie of een vraag over je accountgegevens. Schrijf in je bericht welk e-mailadres je gebruikte en wat je precies ziet. Op deze manier houd je een spoor van de afspraken die je met support maakt.
Aan de telefoon komt een toegangsprobleem vaak in één gesprek tot een oplossing, bijvoorbeeld wanneer je niet meer bij het e-mailadres van je registratie kunt. Zorg dat je je identiteitsbewijs bij de hand hebt en het tijdstip waarop het misging. Het verificatieteam heeft je gegevens dan meteen compleet.
Na het lezen weet je welke kleine dingen je tegenhouden en waar je hulp vindt.
Inzeteis 44x, geldig voor 52 dagen vanaf activatie
Info21 spins per dag gedurende 14 dagen, minimale storting 12 €
InschakelenAutomatisch bijgeschreven op je verlies van de afgelopen week
ActiveerWij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.